💰欢迎进入🎲官方正版✅游客投诉平阳开臣忆汸民宿侵犯个人隐私

　　温州网讯民宿房间内装有摄像头，还正对着床，民宿方解释，这是给顾客互动娱乐游戏体验用的，不存在泄露安全隐私问题。“我们现在就担心，会不会存在技术入侵或硬件入侵的情况，从而泄露隐私？”昨天，上海游客詹先生向记者反映，他和朋友在平阳开臣忆汸·山屿涧度假民宿（下称开臣忆汸）遇到的这种烦心事，“一个多月过去了，酒店方面仍然没有给我们处理方案。”

　　消费者凌晨发现民宿内有摄像头对着床

　　7月18日下午，詹先生一行5人从上海来平阳游玩，当晚入住开臣忆汸。信息显示，这家民宿位于平阳县顺溪镇溪南村，是浙江开臣（商业）管理集团有限公司旗下高端泛度假人文野奢民宿。

　　“入住时就注意到电视机正上方有个黑色东西，当时以为是机顶盒。”詹先生说，当晚入住后很快就休息了，就没有打开电视。直到2天后，即7月20日凌晨，他才发现异常：“用遥控器对准这个黑色‘机顶盒’，发现电视没有反应。靠近一看，发现是个摄像头。”

　　詹先生和朋友立即检查了另外两个房间，发现都有摄像头，且都对着睡床。

　　詹先生报了警。警方调查发现，通过遥控器，可以快速开启录像、拍照等功能，而摄像头正好能拍摄到床，整个房间几乎一览无遗。其中一个房间摄像头，所对应的软件还登录了1个个人账号。而且不止是詹先生入住的3个房间，民宿其他客房均安装了这种摄像头。

　　民宿方称不存在侵犯公民隐私的情况

　　民宿客房内为何要安装摄像头？是何人所装？其他客房是否还有安装摄像头？开臣忆汸方面是否知情？对此，民宿方解释，安装摄像头主要是方便客人进行AI游戏、视频会议使用，不存在泄露隐私的情况。

　　“镇里和派出所也介入调解了。”詹先生说，协商结果是免除他们7月18日、19日两天3个房间的房费，赞助交通费5000元，在协议签订生效后一年内，他们可以在平阳开臣旗下的所有民宿免费住宿15个房间。

　　昨天上午，詹先生向记者展示了两份分别由平阳县公安局顺溪派出所和顺溪镇调解委员会出具的调解协议书。顺溪派出所的这份《治安调解协议书》称，詹先生等人在开臣忆汸客房内发现的摄像头为华为公司旗下智慧屏AI摄像头，“经华为公司及公安机关初步认定，该摄像头不具备实时监控和网络上传功能，不存在侵犯公民隐私的情况。”

　　而这份显示落款时间为7月21日的协议书内容与前一天协商的内容又发生了不少变化。“民宿方对协议内容进行了多次修改：免费住宿的15个房间，从开臣旗下所有民宿变成了2家民宿及顺溪镇内所有民宿；后面再加上‘不包括旺季’……一次次修改，让我们感觉民宿方在戏弄和践踏我们的尊严。”最终，詹先生等人停止了协商，并连夜开车回了上海。回到上海后，詹先生向12345温州政务服务热线进行了投诉。

　　华为：其中一款电视机具备远程看家功能

　　7月23日，微信公众号“平阳开臣忆汸”发布了一则落款为开臣忆汸·山屿涧度假民宿的《情况说明》，对房间智能电视机的功能进行了说明：为给顾客提供更多娱乐选择，我民宿于2021年9月向华为官方渠道采购两款智能电视机，型号分别为：华为智慧SE55、华为智慧屏V652020。两款电视机顶端都有外置摄像头（与智慧屏一体），外观可以清晰发现，顾客开机后可通过摄像头在智慧屏中进行互动娱乐游戏体验。华为官方表示，该摄像头功能只有在智慧屏开机时才能使用，后台无权调用摄像头，不存在泄露安全隐私问题。

　　开臣忆汸的一名负责人也表示，这是电视自带的摄像头，就跟手机摄像头一样，只是供客人电话会议时用，不会出现隐私泄露的问题，“是安全的。”

　　对此，詹先生并不认同：“警方在跟华为沟通时，我们也提出会不会有技术入侵或者硬件入侵的情况下泄露隐私。华为客服那边没有给出正面回答。”

　　记者拨打了华为消费者服务热线950800，询问华为智慧SE55、华为智慧屏V652020的功能。技术人员称，V652020没有同步上传和回看功能，但用户可以通过远程看家功能，查看房间内的实时画面。“视频数据无法上传，但可以通过录频和手机拍摄等保存视频资料。”这名技术人员表示，虽然账号是一对一绑定，但可以通过分享实现在多台设备上登录和查看。而SE55虽然带摄像头，但系统硬件不支持远程看家，仅支持视频通话，“类似于微信语音聊天”。

　　律师：属于侵犯公民隐私的行为

　　“这个行为还是属于侵犯公民隐私的行为。”针对此事，震瓯律师事务所律师陈减加认为，自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露公开等方式侵害他人的隐私权。

　　《中华人民共和国民法典》规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁；不得进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间；不得拍摄、窥视、窃听、公开他人的私密活动；不得拍摄、窥视他人身体的私密部位；不得处理他人的私密信息；不得以其他方式侵害他人的隐私权。

　　詹先生等5人入住开臣忆汸，就与开臣忆汸形成了服务合同关系。消费者入住期间，客房系消费者的私密空间，民宿作为公共场所的管理者、经营者，对消费者负有安全保障义务，这个安全保障不仅仅是包括消费者的人身、财产安全，还应包括保护消费者的隐私安全。因此，只要客房中存在摄像设备，无论该摄像设备是否是开臣忆汸安装（除非有证据表明系消费者自己安装的），那么就是开臣忆汸疏于管理，未尽到安全保障义务，存在过错。因此，无论消费者的隐私是否被泄露，都已经足以造成消费者心理上的不安，开臣忆汸已经构成对消费者隐私权的侵犯。换言之，即便这个摄像设备不具备实时监控和网络上传功能，这个摄像设备都已经足以造成消费者的心理不安，就能认定酒店存在侵犯消费者隐私的行为。

　　来源：温州都市报

　　原标题：

　　游客投诉平阳开臣忆汸民宿侵犯个人隐私

　　房间内电视机自带摄像头一个多月了当事双方还没谈拢

　　民宿：仅供娱乐游戏和视频会议厂商：有一款具备远程看家功能律师：属于侵犯公民隐私的行为

　　记者何群芳