💰欢迎进入🎲官方正版✅未签会员充值合同 瓯海一餐厅被警告

　　温州网讯“我从新闻报道里看到，今年7月起，预付式消费，商家是需要与消费者签订书面合同的。但是我最近在一家餐厅办理了会员充值，却还是没有得到书面合同……”日前，一名消费者向瓯海区市场监管局执法人员举报，称自己在瓯海一家餐厅就餐时参与了“会员充值”活动，商家没有与其签订书面合同。昨天，记者了解到，经现场查证，该局已依法责令该餐厅改正违法行为，并给予警告的行政处罚。

　　执法人员介绍，在接到该消费者的投诉后，他们立刻对该餐厅开展执法检查，发现该店柜台上放置有“会员充值”活动牌，正在开展会员充值等以收取预付款方式提供商品和服务活动。从这个活动牌上可以看到，该活动有四种充值档位，分别是充值1000元送100元、充值2000元送210元、充值5000元送550元、充值10000元送1200元。同时得知，这名消费者当天充值2000元，消费了400多元。

　　“预付式消费一直是投诉热点、难点，也是损害消费者权益的重灾区。今年7月正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》），针对预付式消费领域，进一步明确了经营者的职责。”执法人员介绍，《条例》第二十二条规定，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。

　　经过执法人员现场查证，该餐厅的确未与办理会员充值的消费者签订书面合同，也未向消费者说明会员充值内的预付款退还方式及违约责任等事项，其行为已违反《条例》相关规定，该局已依法责令其改正违法行为，并给予警告的行政处罚。

　　“对于预付式消费，人们并不感到陌生，健身房的月卡、年卡甚至5年卡、10年卡；美容美发店里一次性充个好几千元；培训机构买课10节起，一买就一两万元……还没享受服务，钱已经花了出去。尽管如此，因为预付式消费大多绑定折扣，所以消费者仍然愿意为此买单。并且，随着预付式消费成为行业惯例，卡里钱还没花完，店就关门的情况越来越多。消费者维权难的话题也屡屡冲上热搜。”执法人员表示，预付款消费一般消费周期较长，过程中发生各种情况的可能性也较多，如果没有书面合同，一旦发生纠纷，消费者维权会遭遇很大的困难，“现在有了《条例》的支持，消费者在进行预付式消费时，可以坚决向商家要求签订书面合同，并在合同中约定相关事项，有利于维护自己的合法权益。”

　　律师说法

　　对“概不退款”等条款说“不”

　　消费者与商家签订书面合同时，如何才能防止预付款“打水漂”？发生消费纠纷时，又该如何维权呢？昨天，记者就此咨询了温州市律师协会常务理事、浙江震瓯律师事务所合伙人贺君律师。

　　“消费者要坚决对‘概不退款’等条款说‘不’。”贺君律师认为，7月1日实施的《条例》对于以预付款方式的消费服务进行了更细致、更明确的规定，包括要求经营者与消费者订立书面合同，出现重大经营风险时应停止收取预付款以及提前30天告知停止或迁移场所。《条例》将以往可撤销和无效的判定情节明确化，使消费者维权时手有凭据，更有法理依据。

　　贺君律师认为，《条例》虽然提供了法理依据，但更需要落地执行。一方面，消费者面对市场中的预付款方式服务，要及时向经营者索要合同，对于拒不提供的经营者，要敢于释法说理。另一方面，更需要市场监督管理部门将监管工作前移，提升日常监管巡查力度，对拒不履行条例规定的经营者，及时责令改正并根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以罚款等，对于情节严重的，要及时责令停业整顿甚至吊销营业执照，减少消费者事后维权难题，同时也降低监管部门的事后监管难度。

　　对于预付款消费市场中的其他常见问题，如“余额低于××元不可消费”“单次充值不低于××元”“概不退款”“不得转让”等，上述规定事实上剥夺了消费者自主选择权，同时也是免除经营者责任、排除消费者依法解除合同的权利的格式条款，应归于无效。贺君律师提醒，消费者可在充值和签订合同前告知经营者及时纠正，如经营者未纠正或事后发现上述问题，消费者亦可依法维权，维护自身合法消费权益。

　　来源：温州晚报

　　原标题：未签会员充值合同瓯海一餐厅被警告

　　消法新规：预付式消费须与消费者签订书面合同

　　记者陈培培通讯员王琦菲